Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng neo789

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "neo789" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến được vận hành tại địa chỉ neo789.io và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được neo789 chấp thuận.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ trò chơi, tính năng cá cược, dịch vụ tài chính, chương trình khuyến mãi và các tiện ích khác do neo789 cung cấp.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi đăng ký thành công, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân của thành viên.
• "Tiền thực": số tiền bằng VNĐ hoặc tương đương mà thành viên nạp vào tài khoản neo789 để tham gia cá cược.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng neo789 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác mà dịch vụ được cung cấp hợp lệ. Bằng cách truy cập nền tảng, bạn xác nhận rằng bạn không đến từ khu vực pháp lý bị hạn chế sử dụng dịch vụ này.

Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ neo789, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Neo789 áp dụng biện pháp xác minh độ tuổi và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh bất kỳ lúc nào.
2. Bạn phải là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Bạn không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quyết định pháp lý, lệnh toà án hoặc quy định cơ quan có thẩm quyền nào.
4. Bạn không đang tự loại trừ khỏi nền tảng neo789 hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào thông qua chương trình tự loại trừ hợp lệ.
5. Thông tin cá nhân bạn cung cấp trong quá trình đăng ký là trung thực, chính xác và thuộc về chính bạn.

Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng neo789. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc khoá tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin cá nhân khác theo yêu cầu — tất cả phải chính xác và thuộc về bạn.
• Đặt mật khẩu đủ mạnh và bảo mật thông tin đăng nhập. Neo789 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Thông báo cho neo789 ngay khi phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình qua kênh hỗ trợ 24/7.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.

Neo789 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bao gồm: CMND/CCCD, hộ chiếu, ảnh chân dung và tài liệu địa chỉ cư trú tại bất kỳ thời điểm nào — đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn. Thành viên từ chối xác minh có thể bị hạn chế quyền rút tiền.

Nạp Tiền & Rút Tiền

Neo789 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác, cùng với thanh toán tiền điện tử USDT.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 2 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 phút.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền cho neo789.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lệnh là 100.000 VNĐ. Mức rút tối đa trong một ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của thành viên.
• Lệnh rút tiền được xử lý trong ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu). Các lệnh gửi vào cuối tuần và ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Trước khi rút tiền lần đầu, thành viên phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi được phép rút về.

Điều Khoản Cược

Tất cả các kết quả trò chơi tại neo789 được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp hay dự đoán trước. Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi các ván trước.

Các quy định cược chung bao gồm:

• Lệnh cược đã được xác nhận và hệ thống chấp nhận không thể bị huỷ hoặc sửa đổi.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, neo789 sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược cho thành viên theo chính sách xử lý sự cố hiện hành.
• Neo789 có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, từng giải đấu hoặc từng thành viên cụ thể.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chính thức và không thể khiếu nại.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Neo789 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố kèm theo — thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

Các điều khoản chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại neo789:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi rút tiền. Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng tiền thưởng: Khi số dư tài khoản chủ yếu đến từ tiền thưởng, mức cược tối đa mỗi lần bị giới hạn theo quy định chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng không được sử dụng và hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định sẽ tự động bị thu hồi.
• Chỉ một khuyến mãi mỗi lần: Thành viên không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được quy định rõ ràng.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng neo789:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc giao dịch.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, bug hệ thống hoặc sơ hở phần mềm để trục lợi. Thành viên phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ neo789.
• Tạo hoặc sở hữu nhiều hơn một tài khoản neo789 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung sai lệch, bôi nhọ hoặc gây hại đến uy tín của neo789 hoặc người dùng khác.
• Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.

Neo789 áp dụng hệ thống giám sát tự động và thủ công để phát hiện các hành vi vi phạm. Mọi vi phạm được xác nhận sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý tương ứng, bao gồm khoá tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, thu hồi số dư và tiền thưởng, và báo cáo với cơ quan chức năng khi cần thiết.

Quyền Riêng Tư & Dữ Liệu Cá Nhân

Neo789 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của thành viên theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân. Toàn bộ chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật — một văn bản pháp lý độc lập và là phần không tách rời của các Điều khoản & Điều kiện này.

Bằng cách sử dụng dịch vụ neo789, bạn đồng ý cho phép chúng tôi:

• Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Chia sẻ dữ liệu với các đối tác thanh toán được uỷ quyền nhằm xử lý giao dịch tài chính.
• Lưu giữ lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo thời hạn quy định bởi pháp luật.
• Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, bảo mật và (nếu bạn đồng ý) các chương trình khuyến mãi qua email hoặc SMS.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Neo789 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động liên tục và ổn định của hệ thống, nhưng không thể đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi hoàn cảnh.

Neo789 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cược theo đúng quy tắc game đã công bố.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của neo789, bao gồm sự cố đường truyền internet, mất điện diện rộng, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất do thành viên tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc để thiết bị cá nhân bị truy cập trái phép.
• Hành động của bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát trực tiếp của neo789.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của neo789 đối với bất kỳ khiếu nại nào của thành viên không vượt quá tổng số tiền thực mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

Chấm Dứt Tài Khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của neo789. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh, sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.

Neo789 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc hoạt động tài chính bất thường.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Neo789 sẽ thông báo qua email trước ít nhất 30 ngày.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Thành viên đăng ký chương trình tự loại trừ và yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, neo789 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại hợp lý, đồng thời từ chối yêu cầu tạo tài khoản mới từ cùng cá nhân đó trong tương lai.

Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ neo789 trước tiên phải được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa hai bên. Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng neo789 qua các kênh được liệt kê trong Điều 12.

Quy trình xử lý khiếu nại của neo789:

1. Tiếp nhận: Neo789 xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
2. Xem xét: Đội ngũ chuyên trách tiến hành điều tra trong vòng 5–7 ngày làm việc, có thể yêu cầu thành viên cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng.
3. Phản hồi: Neo789 gửi phản hồi chính thức bằng văn bản với lý giải rõ ràng và hướng giải quyết đề xuất.
4. Kết thúc: Nếu thành viên chấp nhận giải pháp, vụ việc được đóng lại. Nếu không đồng ý, thành viên có thể leo thang lên cấp xử lý cao hơn theo quy trình nội bộ.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và diễn giải theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, hai bên đồng ý đưa vụ việc ra phân xử theo phương thức trọng tài hoặc toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có câu hỏi về các Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ neo789 sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trực tiếp trên nền tảng neo789 — thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của neo789 — dành cho các vấn đề kỹ thuật khẩn cấp.

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp: tên tài khoản, mô tả rõ vấn đề gặp phải và (nếu có) mã giao dịch liên quan để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.